第一章 总则

第一条 为加强对脱贫地区农副产品网络销售平台（以下简称“832 平台 ”或“平台 ”）区域服务中心的服务行为统一管理，规范区域服务中心的服务行为，做好采购人服务工作，提升平台采购人服务体验，树立平台与区域服务中心队伍的良好形象，特制定本行为准则。

第二条 本准则适用于所有“832平台”区域服务中心。

第三条 “832平台”区域服务中心应当遵守国家法律法规和平台规章制度，依法从业、诚实守信，切实维护平台的合法权益和区域服务中心的良好声誉。

 

第二章 区域服务中心服务内容

第四条 区域服务中心所服务的对象为授权区域内所有已在“832 平台 ”上采购或存在潜在采购可能的采购人。

第五条 区域服务中心负责所辖区域市场化业务推广和销售，引导采购人在指定的商品池和业务进行采购，做好采购人的售前、售中、售后各项服务，包括但不限于售前业务咨询、售中系统操作、物流配送查询、订单跟踪、售后回访、订单完结等内容。

第六条 协同“832平台”做好采购人相应客诉、售后、风险、违规等问题的处理。

第七条 区域服务中心应组织采购人参加“832平台”包括但不仅限于政策、系统功能升级等相关培训，并解答疑问。

第八条 区域服务中心应定期对所负责区域内采购需求进行调研，并及时与平台沟通，制定符合当地需求的业务方案和方式。

第九条 区域服务中心应做好采购人的管理和客情关系的维护。

第十条 区域服务中心应定期组织策划各类推广活动，组织采购人参加。

 

第三章 区域服务中心服务要求

第十一条 区域服务中心应遵守国家法律、法规和社会公德。

第十二条 区域服务中心应遵守平台的规章制度，尽力、尽职、尽责维护平台声誉，保守商业秘密。

第十三条 区域服务中心应忠诚于平台，维护平台利益和形象。

第十四条 区域服务中心应按照平台规定的范围开展工作，不得擅自越权行事。

第十五条 区域服务中心应积极参加平台内部培训，熟悉平台政策、业务流程、系统操作等业务内容，提高业务水平。

第十六条 区域服务中心应尊重、重视每一位采购人， 及时有效地回复采购人的咨询，并耐心解答和解决采购人提出的问题。

第十七条 区域服务中心应具备良好的心理素质和职业道德，热情、真诚地服务每一位采购人。

第十八条 区域服务中心应做好自身的形象管理，注意形体仪态规范。

 

第四章 区域服务中心行为准则及处罚

第十九条 禁止擅自宣传未经平台认可或证实的信息，包括但不限于数据信息、政策等。

第二十条 禁止以平台名义，做有损平台形象及利益的行为。

第二十一条 禁止以平台名义，私下销售非“832平台”指定的商品池和业务，以谋取利益的行为。

第二十二条 禁止擅自泄露采购人信息，包括但不限于采购人在平台的账户信息、支付信息、订单信息、个人身份信息等。

第二十三条 禁止将取得授权使用的“832平台”区域服务中心身份再转让、出借、转卖等。

第二十四条 禁止未经平台确认，随意向采购人承诺。

第二十五条 禁止对采购人进行人身攻击，包括但不限于谩骂、侮辱采购人等。

第二十六条 对出现以上行为的区域服务中心，平台根据情节严重程度，作出警告、严重警告、暂停业务、扣除保证金、取消区域服务中心资格等处罚，对情节严重者依法追究其相关法律责任，相关处罚结果通过“832平台”对外公示，具体如下:

（一）严重违规行为

1. 转让、出借、转卖取得的“832平台区域服务中心”资质的行为

违规说明：区域服务中心在取得使用“832平台区域服务中心”资质后，未经平台同意，明确证据证明私下出现转让、出借、转卖该资质，导致其他人利用该资质误导采购人，有损平台形象及利益的行为。

2. 恶意窃取或散播平台涉密信息

违规说明：明确证据证明区域服务中心采取不正当手段获取平台相关信息，包括但不限于数据信息、采购人身份信息、政策、订单信息等或随意散播未经平台认可、证实的敏感信息等。

3．因区域服务中心行为引发诉讼

违规说明：明确证据证明因区域服务中心行为引发采购人或第三方诉讼至司法机关，且区域服务中心消极应对，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的。

4．不正当牟利

违规说明：明确证据证明区域服务中心未经过平台同意，擅自与平台的供应商私下达成供货合作，或利用“832平台区域服务中心”资质谋取自身利益，对平台造成或可能造成实际损失的；未经832平台授权或未同意的情况下，私自进行广告宣传、商业活动及其他非合作协议目的活动。

5.不得向平台供应商和采购人收取任何收费谋取私利

违规说明：明确证据证明区域服务中心利用平台资质向供应商和采购人收取费用，谋取私利的行为。

6.不得以“832平台区域服务中心”名义开展非授权范围内业务或越权行事

违规说明：明确证据证明区域服务中心利用区域服务中心资质开展与平台业务无关，如开设或与其他三方联合开设线下帮扶馆，线上平台等行为，利用平台资质谋取自身利益，误导采购人及对平台利益和品牌造成影响和损失的。

以上六项严重违规行为按照《脱贫地区农副产品网络销售平台区域服务中心保证金管理办法》对区域服务中心作出相应的处罚。

（二）一般违规行为，指除严重违规行为以外的违规行为

一般违规行为包括销售非832平台商品、未经允许跨区域销售、辱骂采购人、服务态度恶劣、怠慢处理采购人提出的问题、骚扰采购人以及其他违规行为。平台有权根据违规行为造成的影响程度，按照《脱贫地区农副产品网络销售平台区域服务中心保证金管理办法》对区域服务中心作出相应的处罚。

 

第五章 附则

第二十七条 本准则自 2024 年5月21日起实施，由“832平台”负责制定和解释。如“832平台”在前述生效日前发布的有关规定或通知与本准则有不一致或冲突，以本准则的规定为准。